楼道里的灯坏（huài）了，通知物业后半个（gè）月仍没有动（dòng）静，再次（cì）询问，被告知电工已休假，提（tí）出能否换（huàn）个（gè）人来，得到（dào）的（de）答（dá）复却是“换（huàn）灯泡需（xū）要爬高，现在没有扶梯子的人”。这是友人不（bú）久前的亲身经历。本是拧个灯（dēng）泡的（de）事，甚至都不需（xū）要专业电工，却摸黑爬楼（lóu）半个多月，还被物（wù）业的回复“堵（dǔ）”得颇（pō）为无奈。类似这种物（wù）业服务不（bú）到位的现象在市民生活中并不鲜见，不仅业主生活受到影响，产生物业纠纷也令（lìng）人（rén）烦（fán）恼。

物业好（hǎo）不好，已经成为很多市民购房时的重要考（kǎo）量（liàng），毕竟小区居住环境的好坏很大程度上（shàng）取决（jué）于物业的服务水（shuǐ）平。而一些（xiē）物业公司（sī）之所以服务欠（qiàn）佳，很多（duō）时候就（jiù）在于物业（yè）公司与（yǔ）业主之间相对（duì）不平等的关系。就目前的实际情（qíng）况来看，一些（xiē）物业公司（sī）与房地产开发商有着密切的连带（dài）关系，对小区物业管理权的取得具有绝对优势（shì）。缺乏竞争的生存环境下，物（wù）业公司没有摆正（zhèng）自身与业主的关系，服务意识淡薄，服务水平自然不高。另外，相（xiàng）关部门的管理是否及时（shí）有（yǒu）力、业主（zhǔ）自身（shēn）的履约（yuē）情况和（hé）维权意（yì）识（shí）是否良好以及当（dāng）前法律框架（jià）下（xià）业主（zhǔ）维权途径是（shì）否顺畅，都对物业公司的服务水（shuǐ）平有（yǒu）着很大（dà）影（yǐng）响。

城市是人的城市，人（rén）居环境的（de）改善（shàn）是城市发展的必然要求（qiú），而物业（yè）服务恰恰是人居（jū）环境中的重要部分，对于完善城市服务功能、提升城市综合竞争力的（de）作用不（bú）可（kě）小觑。从业主需求、行业发展（zhǎn）和城市建设的角度来说，还权（quán）于业主（zhǔ）、服务于业主、服务好业主是物业服（fú）务公（gōng）司应有的服务理念。

就（jiù）物业公司（sī）而（ér）言（yán），明确（què）自身定位、提高（gāo）服务意识（shí）是提升服务（wù）质量的关键。这需要相关从业人员在服务理（lǐ）念和服务态（tài）度上（shàng）积极转变，更需要（yào）物业（yè）公（gōng）司（sī）通过培训学（xué）习和（hé）强化内部管理等手（shǒu）段提升从业者的综合素质。同时，也（yě）需要相关部门在完善法律规定和提升监管水平上下（xià）功夫，为规范（fàn）物业服务、便（biàn）利业主维（wéi）权提供（gòng）良好的外（wài）部（bù）监管环境。

更为重（chóng）要的是，当前亟（jí）需完善物（wù）业企业的竞（jìng）争机制。严格实（shí）行物业管理招（zhāo）投（tóu）标制度，逐步建立（lì）健（jiàn）全业主、物（wù）业双向选择、公平竞争（zhēng）的管理（lǐ）机制。通过对物业公司实行动（dòng）态考核、建立物业服务（wù）企业信用档案制度等措施（shī），推（tuī）动物业（yè）服务行（háng）业向（xiàng）优胜劣（liè）汰（tài）、规范健康的（de）方（fāng）向发展。