一、基（jī）本要求
1、应有（yǒu）有效的居民身份证。
2、按规定统（tǒng）一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤（qín）洗（xǐ）、勤换，穿着应整洁、干净。
3、男性员工不允许（xǔ）留胡须，头发长不过耳，女性员工发长不披肩，发（fā）型整齐不蓬乱（luàn），女性员工不允许浓妆艳抹，不得穿高跟鞋。
4、讲究个人卫生（shēng），避（bì）免自（zì）身不洁发出（chū）异味（wèi）。
5、工（gōng）作时不允许（xǔ）赤脚或穿（chuān）拖鞋（xié）上岗。
6、熟练抄（chāo）作智能手机（jī）。
二、行为规范
1、对顾客态度和蔼、诚恳，服（fú）务（wù）积极、认真，说话和气（qì）、礼貌。
2、对（duì）顾客要（yào）一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门（mén），拉关系。
3、对顾客要耐心周到。做到有问必（bì）答，百问（wèn）不厌（yàn），百挑不烦（fán），千方百计为顾（gù）客着想，急顾客所急，帮顾客所需。
4、对顾（gù）客要（yào）谦虚（xū）谨慎，自（zì）觉接受顾客监（jiān）督，欢迎（yíng）顾（gù）客批评，切不能（néng）与顾（gù）客发（fā）生争吵。
5、仪容要整洁，举止要文雅。服务员（yuán）要通（tōng）过服装（zhuāng）打（dǎ）扮（bàn），仪容姿态，举止动作反映出（chū）一个优良的思想品德（dé）和文明的时（shí）代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。
6、刻苦（kǔ）学习业务（wù）技术，不断提高服务（wù）质量（liàng）。每个（gè）人都必须在自己的工作范围内（nèi），刻（kè）苦钻研学习，练好基本功（gōng），做一名最佳（jiā）的服务人员。
7、业余时间不得私自与客户接触、交（jiāo）易，客服跟踪回访一经发（fā）现将立即终止（zhǐ）协议。
三（sān）、服务流程:
1、接单：接到（dào）我公司订单后应立即与客户取得联系，与（yǔ）客户确认上门时间、服务内容，便严格（gé）按照双方商定的（de）价格（gé）标准报价。
2、上门服务：
1).穿着整洁（jié）制（zhì）服,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所（suǒ）需工具用品,提前5分钟到达服（fú）务地点,如到达服务地点但无住户在（zài）家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法（fǎ）通知（zhī）住户的（de）要在现场等（děng）15分钟。到达后家庭保洁（jié）服务（wù）员应向客户确定保洁服务内容，出具派工单（dān）并明（míng）示工牌，获（huò）得客户同意后，更换工作服（fú）、工作鞋进入（rù）客户室（shì）内，通（tōng）过“钉钉签到”拍照确认时间，开始服务。
2).按照与客户约定的保洁服务内容（róng）进行保（bǎo）洁（jié）。在保（bǎo）洁服务过程（chéng）中，家庭保洁服务员应做到使用文明用语；对客户的（de）物品轻拿轻（qīng）放（fàng），若发现（xiàn）物品（pǐn）存在问题，及时与客（kè）户（hù）沟通；对服务（wù）过（guò）程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃（qì）。
3).开（kāi）始作业时（shí）先将工具轻放至最好是地（dì）面上，然（rán）后将工具毛巾平摊在地（dì）板（bǎn）上，将工（gōng）具摆放整齐后开（kāi）始（shǐ）服务(严禁将工具（jù）放（fàng）在橱柜、餐桌、椅子等物品之上)；在（zài）服务过程中应尽量保（bǎo）持现场整洁；如需用到客户的物品需征得（dé）客户认同后方可（kě）使用，
四、在客户家应注意以下（xià）事项：
A、严禁在屋（wū）内（nèi）吸（xī）烟（yān）；
B、不得索（suǒ）要客户的小费（fèi）和（hé）烟、酒（jiǔ）等（děng）物品等（děng）；
C、自带饮水（shuǐ），严禁使用（yòng）客户的饮水用具；
D、在（zài）客户家（jiā）打电话时（shí）应尽量压低声（shēng）音，通话（huà）时间控制在3分钟以内，如特殊情（qíng）况超过3分钟应征得客户同意后（hòu）走到户外，通（tōng）话完毕后继（jì）续服务。
五、客户体（tǐ）验：
服务（wù）结束后（hòu），通过“钉钉签到”拍照确认时间（jiān），让客户对服务质量和（hé）服务态度进行评价，填写客（kè）户（hù）体验单，并签名。离开客户家（jiā）是应主动向客户道别（bié）。
六、反馈：
订单确认成交或取（qǔ）消后服（fú）务人员应及时向公司客服（fú）进行反馈。
