保洁（jié）工作的目标与物业管理（lǐ）的目标是（shì）一（yī）致的（de），是让客户有一个良好、舒适（shì）的工作与生活环境，保持、提升物业的（de）价值。因此，保（bǎo）洁（jié）工（gōng）作不能仅以（yǐ）自己工作（zuò）的方便去安排工艺流程，更重要的（de）是要考（kǎo）虑顾客对保洁（jié）卫生状况的感受。物业管理中（zhōng）的保洁卫生工作没有很高的技术含量（liàng），却需要有良好的管（guǎn）理技巧，才能实现低成本（běn）、高（gāo）效率、优效果的统一（yī）。今（jīn）天为（wéi）大家介绍一（yī）些保洁日常管理工作中应注（zhù）意的问题：

1、礼仪礼貌与仪容仪表

某（mǒu）参加工作不久的女（nǚ）大学生，在（zài）上卫生（shēng）间时被一名（míng）保（bǎo）洁人员说其不冲厕所。她在半年之后提起此事时还（hái）非常激动（dòng）地说“我（wǒ）是这么没有素质的人吗”。试想，如果是一个经良好礼仪培训（xùn）的（de）保洁人员（yuán）当发现有人不冲厕所时，就会默默地用自（zì）己努力（lì）的工（gōng）作来感动服务对象，而（ér）不是埋怨服（fú）务对象的行（háng）为。在工作（zuò）中（zhōng）不注（zhù）意服务（wù）中的礼貌用语会给顾客留（liú）下坏的印象。

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了（le）一个企业的管（guǎn）理水平。管理工作（zuò）中，应避免保洁人员带着不愉快的（de）情（qíng）绪来上（shàng）班，或对主管人员有抵触情绪。

统一服装、统（tǒng）一形象，也是（shì）良好的仪容仪表的基本要求。员工不（bú）能（néng）因为服装（zhuāng）不（bú）那么合适或不太（tài）喜欢，或怕（pà）见（jiàn）到（dào）熟人等各种（zhǒng）原因而对穿工作服或其他规范要（yào）求产生（shēng）抵触心理，而出（chū）现不穿或穿着不整齐的现象。

2、顾客需（xū）求与工作标（biāo）准

清（qīng）晰（xī）物业使用人的需求，了解顾客的关注点（diǎn），据此作（zuò）出详细的服务方案，制订工作（zuò）的重点、详细的工作（zuò）标准（zhǔn）和检（jiǎn）查（chá）标准，列出关（guān）键点（diǎn）和质量控制点、工作记录要求。对已制订（dìng）的工（gōng）作（zuò）标（biāo）准和（hé）规程等进行实施情况（kuàng）检查（chá），并时常评（píng）估其适宜性（xìng）。

在制订工艺流程时，应注意工具和工作时间的适宜性、工作（zuò）的有效性、顾客的（de）方便（biàn）等因（yīn）素，并将（jiāng）流程与工艺标准化，通过最短的时间培训就可上岗，不因主管人（rén）员和保（bǎo）洁（jié）人员（yuán）的变更而影响（xiǎng）服务质（zhì）量。

3、适（shì）宜的工具和工艺

影响工作效率（lǜ）的重要因素是工作流程、工艺与工（gōng）具（jù）。例如保洁玻璃时使用玻璃（lí）刮，效率（lǜ）和效果都（dōu）会比较好；用高压（yā）水枪洗地与一般（bān）用（yòng）水洗地的效率与效果有明显的区（qū）别（bié）。

4、日常监督与管理

在日常的保（bǎo）洁工作管理中，许多管理人员很（hěn）容易走进的（de）一个误（wù）区是，认为工作分工（gōng）和安（ān）排完成（chéng）了就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去（qù）验证（zhèng），不知员工（gōng）是否已明白，导致实际结果往往与自（zì）己想象不（bú）一致。如果因此而（ér）责骂、批评、处罚员工，结果会是（shì）员工“另（lìng）谋（móu）高（gāo）就（jiù）”。这种达（dá）不成目标的（de）情况，完全是管理人员的责任。

5、分（fèn）析员工特点

在日常（cháng）管理（lǐ）中我们应注意保洁人员的（de）人群特点，分析（xī）和研究其工作特（tè）质与人员性（xìng）格特征，以及单一个体的性格特性，针对性地采取适宜（yí）的方法，才能（néng）实现保洁目标，切不（bú）可采取粗暴或过于（yú）迁就的（de）方式。保洁人员（yuán）的家庭情况（kuàng）、教育程度（dù）、年龄（líng）等情（qíng）况不（bú）一，而这些（xiē）状（zhuàng）况会很（hěn）容易（yì）影响到（dào）岗位流（liú）动性。因此，在进行管理时这些都（dōu）应该考虑在内。

6、培（péi）训工作

不讲求效率和效（xiào）果的（de）一般（bān）性家务保（bǎo）洁，谁都（dōu）会做。严（yán）格要（yào）求（qiú）效（xiào）率和效果的专业保洁工作（zuò）就（jiù）不同了（le），需（xū）要专业的训练。培训不仅要让保洁（jié）人员会做保洁，正确地使（shǐ）用（yòng）各种工具，对不同的保洁（jié）情况使用不同（tóng）保洁（jié）工具和方法，还要规范工作流程，实现高效率高质量的目标（biāo），保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪（zōng）培训的效（xiào）果（guǒ），当发现不符合（hé）时（shí），及时（shí）纠正或再培（péi）训。

7、工作（zuò）记录

记录是（shì）质量（liàng）管理中非常重要（yào）的环节，一方（fāng）面可以提供工作的证据，另一方（fāng）面可让（ràng）员工有更（gèng）强的工作责任（rèn）感，便于管理人员（yuán）的工作（zuò）检（jiǎn）查监督、分析和对（duì）不适宜进行纠（jiū）正（zhèng），对不按要求工作的人员予（yǔ）纠正或处（chù）罚（fá）。