转（zhuǎn）眼仲夏（xià）已过，当我们把时（shí）钟拨回2019年底，谁也不（bú）会想到中国、乃至全球，以及地球（qiú）上的每（měi）一个人，经历（lì）了如此不平凡的大半年。2020，为（wéi）世（shì）界历史（shǐ）留下（xià）了一（yī）个深刻的标记。而生逢当时（shí）的我们，一边（biān）承（chéng）受着新冠（guàn）病毒（dú）肆虐的后遗症（zhèng），一（yī）边正见（jiàn）证着社会发展之大变革……

一方（fāng）有难，八方支（zhī）援。当武汉沦陷，到病（bìng）毒席卷全国，中国人民（mín）筑起了精神的长城。中国凭借制度的优势和数千年建设的文化堡垒，率先取（qǔ）得了初（chū）步胜利。但是（shì），当新发地再次爆发聚集性（xìng）疫情（qíng）、新疆连续（xù）出现本地患者、进口（kǒu）食品检测出新冠病毒核酸等“黑天（tiān）鹅”事件接（jiē）连发生（shēng），我们知（zhī）道这场没有硝烟的战役，远还没有（yǒu）结束。只要我们还没有研制出确实有效的疫苗，中（zhōng）国（guó）以（yǐ）及全球都将继（jì）续遭受新冠疫情的巨大影响。这（zhè）种影响，从宏观上，关乎人类（lèi）社会发展的（de）进（jìn）程、关乎政治、经济、文（wén）化等各个方面，从微（wēi）观上，每个人（rén）都将面临失业（yè）、物价上涨、出行受限（xiàn）等（děng）各类现实问题。

当然，我们也看到了，医（yī）药（yào）医疗（liáo）、网络（luò）服务等（děng）行业逆势发展，OTO、互联网+、直播、“无接触”等业态如（rú）雨后春笋，以及人（rén）工智能、5G、物联网、大（dà）数（shù）据（jù）等技术加速发（fā）展，这一（yī）部分源（yuán）于社会进步的必然趋势，也是（shì）因为疫情（qíng）倒（dǎo）逼行业发展和技（jì）术（shù）迭代而孕育了新（xīn）机遇。

回到（dào）眼下，全球累（lèi）计新冠确诊（zhěn）患者超过1700万例，死亡病例达到60多万人，很（hěn）多（duō）国家尚未（wèi）出现（xiàn）疫（yì）情的拐点。乐观预计，疫苗（miáo）会在2021年初研发完成，全球疫情真（zhēn）正结束也要到（dào）这（zhè）之后的一至两年。而（ér）更（gèng）加（jiā）悲观（guān）的预计（jì）：根据（jù）世界卫生组（zǔ）织首席科学家索姆雅推测，世界（jiè）将需要四到五年时间才能控（kòng）制（zhì）住疫（yì）情的传播。所以未来的趋势还不明朗，疫情的影（yǐng）响将是深（shēn）远的，我们当从长计议。

01   危机（jī）也是（shì）契机（jī）

从疫情出现，到初步爆发，再（zài）到（dào）大（dà）范围传（chuán）播（bō），各个国（guó）家的反应速（sù）度、政府管控的力（lì）度和民众的配合程度（dù），关（guān）乎疫情的控制（zhì）效果以及（jí）对（duì）经济（jì）社会的影响。但不管怎样，每（měi）个国家都会面临（lín）相当（dāng）长一段（duàn）时间的（de）经济（jì）停摆（bǎi）或（huò）者下行（háng）困（kùn）难（nán）。对于市场的各个元素来说，影响也（yě）可见一斑。

一（yī）、人们的出行（háng）受限（xiàn）、消费方式减少、就业渠道变窄、消费能力下降、卫生观念提升。

人们对于（yú）清洁、消（xiāo）毒、防护用品的需求提升，对于食品安全、生活（huó）环境、工作环（huán）境、公共卫生标（biāo）准的要求提高，社交和社交距（jù）离的认识（shí）被重新定（dìng）义（yì），“无（wú）接触（chù）”的需求进一步提升。但是失（shī）业、物价（jià）等因素，导（dǎo）致居民消费能力下降，加之旅游出行、餐饮娱乐等减（jiǎn）少，消（xiāo）费市场出（chū）现萎缩。

二、企（qǐ）业面临（lín）需求萎缩、管理成（chéng）本升高、传（chuán）统营销乏力、同行价格战等问题（tí）。

市场需求萎（wěi）缩，导（dǎo）致企业现金流危机（jī），供应链关联减（jiǎn）弱，企业（yè）增（zēng）加了隔（gé）离、消毒防护、体温检测等额外（wài）工作，员工组织更加困难，加之（zhī）原料成本、营销、卫生管（guǎn）理等费（fèi）用上升，运营成本（běn）大幅提升。从而（ér）导致了企业裁员（yuán）、降薪、压（yā）缩非必（bì）要性开支等保守性的发展策（cè）略（luè），从以盈利为目（mù）的（de）转为保生存，这（zhè）也（yě）进一步影响了（le）就业（yè）环境，与人们（men）消费（fèi）能（néng）力减弱形成恶（è）性循环。

三（sān）、政（zhèng）府推进新基建、新（xīn）技术、新模式发展。

危机也是（shì）契机，疫情期间政（zhèng）府持续发力（lì）“新基建”，并鼓励以在线直播、地摊经济等为代表的多样化经济模式。期间，5G、物联网（wǎng）、工业（yè）互联网（wǎng）、卫星互（hù）联网等（děng）通（tōng）信网（wǎng）络建设加快，人工智能、云计算、区块链、大数据等技术（shù）发展提速，科技产业创新突破，传统行业也（yě）创新升（shēng）级。新基础设（shè）施（shī）的建（jiàn）设，新技术（shù）和新模（mó）式的（de）普及，为各行各（gè）业发（fā）展提供新的动（dòng）力和渠（qú）道。

02   清洁之路，好于（yú）预期（qī）

市场（chǎng）需求萎缩、买（mǎi）家预算降低、运营成本升高、传统营销示弱、同行价格战内（nèi）耗……在清洁行业一样也没少。在（zài）长期（qī）不稳（wěn）定的市场环境下，如何应对疫（yì）情导致（zhì）的各类问题、把握好当下赋予（yǔ）的机（jī）会（huì）、提升自身综合竞争力，是清洁行业内（nèi）个体（tǐ）谋求生存乃至弯道超车所（suǒ）必须要解决（jué）的。当然，这一切（qiē）的前提（tí）是对现状清楚的认（rèn）知和（hé）对（duì）未来持续（xù）的信心。

一、作（zuò）为朝阳行业的属（shǔ）性不（bú）会变

据清研智库发布（bù）的《2016-2017年度商业清洁行业发展趋势研究（jiū）报告》数据（jù）显示，预计到2021年（nián），大清洁市（shì）场规模将达到1505亿（yì）元，其中清洁服务约占67.6%；小清洁市场（chǎng）规模将达（dá）到488.2亿（yì）元，未来（lái）五年复（fù）合（hé）增长率有（yǒu）望（wàng）达到9.6%。

二、新（xīn）阶段产生新需求

(一)个人（rén）卫生防护要求提高

疫情之（zhī）下，“个人（rén）防护”“消毒”“无接（jiē）触”成为社会热点话题，口罩（zhào）、手套、消毒（dú）液、消毒（dú）酒精、空（kōng）气净（jìng）化设备等成为日（rì）常消（xiāo）耗品走进个人及家庭生（shēng）活。

(二（èr）)公共（gòng）场（chǎng）所清（qīng）洁卫生（shēng）支出增加

个人防护意识的提高，同（tóng）样（yàng）推动了公共事业（yè）单（dān）位、商家（jiā）的健康安（ān）全意（yì）识提（tí）升。消费者（zhě）把公共卫生（shēng）作为消费考（kǎo）虑的基（jī）本因素之（zhī）一，各类场所（suǒ）清洁消杀（shā）的（de）工作量（liàng）增加、标（biāo）准（zhǔn）提（tí）升，加之（zhī）成本（běn）控（kòng）制和人员管理更加（jiā）严（yán）格，对于（yú）清洁工具（jù）、清洁设备、清（qīng）洁方案的（de）需求增（zēng）加。

三（sān）、营销模（mó）式更应多样化

(一（yī）)营销阵地发生转移

疫情催动（dòng）了线上产（chǎn）业的发展，线上互动营（yíng）销可最（zuì）大程度降低接触性风险，低成本、及时性（xìng）、直观（guān）性的特（tè）点，让线上模式成为当（dāng）下不可（kě）忽视的机遇。2020年，直播（bō）带货风生水起、传统阵地频繁出圈、市（shì）场细分更加精细（xì），加上电商经济的（de）逆（nì）势发展，这些（xiē）都弥补了展会等各类线下渠道的（de）空缺。

(二)大数据技术的应用

后（hòu）疫情时代（dài），消费（fèi）习惯、企（qǐ）业与消费者互动方（fāng）式、营（yíng）销渠道（dào）以及（jí）传播方（fāng）式均（jun1）发生巨变。企业应突破线下零售和传（chuán）统电商积累的经验和（hé）思维惯性（xìng），利用大（dà）数据分（fèn）析，有的放矢，用（yòng）最（zuì）优的营销组合，发掘最大的用（yòng）户价值（zhí）。

(三)老客户维系更加（jiā）重要

疫情加剧（jù）了互联网时代的高获客成本问题，同等价值的付出，老客户的转化率要远高（gāo）于新客户（hù），所以优化用户管理和提升服务（wù）质量（liàng），做（zuò）好老（lǎo）客户维系，是（shì）眼下最稳（wěn）定有效的盈利手（shǒu）段之一。

(四)创新（xīn）产品和产品价值

根据消费者需求、价值主张和（hé）消费（fèi）场（chǎng）景等变（biàn）化，不断在产（chǎn）品的创新（xīn）、产品的组合、产品的附加（jiā）值方面，寻找（zhǎo）更多可能。比如（rú）充分发（fā）挥清洁设备附带的消毒功能、物联网（wǎng）系统的资产控制作用等，以应对（duì）消费（fèi）者在当下（xià）产生的需求变化（huà）。

(五（wǔ）)弯道（dào）超车的（de）最佳（jiā）机会

市场困难导致很多竞品缩减营销开支，而这个时候，如果能合理利用（yòng）各类渠（qú）道，多维度发（fā）力（lì），可以起到事（shì）半功（gōng）倍的作（zuò）用，为（wéi）品（pǐn）牌（pái）和（hé）产品提供了实（shí）现弯道超车的最（zuì）佳机会。

四、企（qǐ）业应增（zēng）强应变和创（chuàng）新能力（lì）

随着（zhe）“黑天鹅”事件频（pín）出、环境变化（huà）加（jiā）速（sù）、不确定（dìng）因素增多，企业面临各种压力和（hé）考验。认清形势，增（zēng）强应变和创（chuàng）新能力，才能越快找到新的增长点、响应政府（fǔ）政策（cè）、保（bǎo）证员工安（ān）全、发现替（tì）代方案（àn），企业的存活几率就越（yuè）大。

各行各（gè）业都存在着“马太效应”，特别是在（zài）市场动荡时期（qī），拥有优势品牌体系和完整品牌生（shēng）态的头部企业，更能扭亏为盈，而尾部（bù）大多数企业将（jiāng）面临被淘汰的危机。所以企业应迅速（sù）审（shěn）查目前成本基础（chǔ），改变成（chéng）本（běn）管理方式，以数据为（wéi）驱动，企业（yè）能识别（bié）短期节本（běn）降支措（cuò）施（shī），缓解流动性（xìng）压（yā）力，确（què）保一切开（kāi）支都能够转化为企（qǐ）业价值。此外，还要（yào）把（bǎ）支出引向更（gèng）具战略性、更（gèng）以增长为导向、更能塑（sù）造品（pǐn）牌的（de）用途，将帮（bāng）助企（qǐ）业获得明显（xiǎn）竞争（zhēng）优势（shì）。

清洁行业大致分为野蛮生（shēng）长（zhǎng）阶段、专业化（huà）阶段和智能（néng）化阶段，目前正处（chù）于（yú）专业化（huà）向智能化的过程，这个阶段将从以效率和效果为导向，将转变为以全方位实力打（dǎ）造为主。在（zài）以研发创新为核心（xīn），并完成智（zhì）能化生（shēng）产、智能化产（chǎn）品、数据（jù）化平台、智慧型（xíng）服务等一体化打造中，将孕育一批细（xì）分市场（chǎng）的领军企业。

03   关于清（qīng）洁行业的七点判断

一、从可见到微观

新冠病毒（dú）的爆发（fā），一下子把人们的视野拉进到（dào）了微观领域。清洁卫生（shēng）也一样，原来只需要把表面清（qīng）洁干净，现在人们要真干净，即看起来要干净，并且（qiě）要确实安全。

二、从性价比到品质

疫（yì）情过（guò）后，人们的侥幸意识减弱，追求的是真实（shí）的效果（guǒ）。特别（bié）是清洁卫生，容不得马虎。传统（tǒng）基于（yú）结（jié）果的（de）性价比标准，将转变为以清（qīng）洁效果好坏（huài）为准则（zé），也（yě）就说以产品质（zhì）量为导向。

三（sān）、品牌效应加大

清洁的质量（liàng）和品牌是正相关的。优势的品牌是品质（zhì）和服务长期积（jī）累的（de）成果。相较于性价（jià）比，如（rú）今的客户（hù）更看重品牌和专业程度，他们相信专业（yè）品牌的清（qīng）洁（jié）设备和用品，更能保证清洁品质，提升（shēng）清洁（jié）安全感。

四、清（qīng）洁自动化普及

因为疫情黑（hēi）天鹅事件的冲（chōng）击，各行各业营（yíng）业状况受到影响，资金链短（duǎn）缺，成本控（kòng）制比任（rèn）何时期都受重（chóng）视。裁员、降薪、消减（jiǎn）非（fēi）必需支出，人员成本转向更加（jiā）有效率的机（jī）械。这（zhè）是趋势，也是不（bú）得不的行为（wéi）。

五、清洁智能化加速

疫（yì）情（qíng）期间，我们看到无人机巡查、无接触配（pèi）送、自动识别测温、智能核酸检测、无人机消杀、无（wú）人洗（xǐ）地（dì）机等众多智（zhì）能化应用层出不穷（qióng）。清洁（jié）智（zhì）能化进程（chéng），将进一（yī）步加速（sù）。

六、清（qīng）洁标准化（huà）提升

自始至终，清洁都是任何场所的必要条件。但是场景不（bú）同、要求不同，全方位的清洁卫生是不能以简（jiǎn）单或者（zhě）零散的方（fāng）案来解决。后疫情时代，当全社会的卫（wèi）生标准升（shēng）级，清（qīng）洁行业也将向着（zhe）差异化（huà）和（hé）定制化方案的方向（xiàng）发展，将打造更加精细和科学的标准。

七、清洁管理智慧（huì）化

新常态下，成本控制将更加严格，除（chú）了人（rén）力（lì）成本的（de）控制，清（qīng）洁用品（pǐn）及周边资（zī）产也急需（xū）更加科学有效的管理。集合大数据、物联网（wǎng）、云计算、区块链等新兴技（jì）术的管理平台，拥（yōng）有管理、培训、售后（hòu）、点评（píng）、分析、反馈、供货等（děng）众多功能，将发挥巨大的优势。